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小象纵横:不做下一个谁,只做第一个我

  

最近刚刚读完被誉为全球第一CEO的前通用电气公司CEO杰克韦尔奇的一本《商业的本质》,其中揭示了不少企业在商业方面成功的秘诀,比如做好市场营销、增长是王道等等。在我看来, […]

  最近刚刚读完被誉为"全球第一CEO"的前通用电气公司CEO杰克·韦尔奇的一本《商业的本质》,其中揭示了不少企业在商业方面成功的秘诀,比如"做好市场营销"、"增长是王道"等等。在我看来,国内外众多企业在商业方面取得巨大的成功,原因就是创造差异化,坚持"只做第一个我"。
 
  案例一:百事可乐的"差异化"品牌战略
 
  很多人都对百事可乐最初的成功故事耳熟能详,特别是其与老对手可口可乐的长达百年的竞争故事更是被人津津乐道。众所周知,百事可乐诞生比可口可乐晚了足足12年,而在前三十年的竞争当中,百事可乐一直被可口可乐牢牢压制,百事可乐创始人曾一度希望以5万美元出售给可口可乐公司却被拒绝。不过,在随后的几十年里,百事可乐却通过差异化的"新一代的选择"、"把乐带回家"品牌战略以及推出超大瓶装的产品战略成功完成逆袭,到2005年,百事可乐的品牌价值更是超越了可口可乐。
 
  实际上,纵观百事可乐近几年在品牌方面的营销策略变化更能够窥见百事可乐一些成功的秘诀。比如此前其品牌定位是"新一代的选择",所以其品牌代言人都选择一些年轻的当红明星。而在最近几年,在可口可乐通过推出"昵称瓶"来撬动其年轻人市场时,百事可乐却突然开始转战"家庭市场",大打亲情牌,将自己品牌定位为"把乐带回家",开始尝试选择不一样的品牌代言人,比如在2016年春节期间,很多人的朋友圈都一条猴王六小龄童出演的百事可乐的动态广告所感动,继而引发网友热议,而在"六小龄童"的微博也被围观,人们随后还纷纷晒出"乐猴王纪念罐",成功诠释"把乐带回家"的新的品牌主题。不难看出,百事可乐的成功与其常变常新,永远不跟随的差异化品牌战略的密不可分。
 
  案例二:海底捞超越预期的差异化服务
 
  海底捞成功的故事大家应该也不陌生。这家以经营川味火锅为主的四川餐饮公司,如今已经是全国餐饮品牌前四强,并已在北京、上海、西安、郑州等全国近30个城市拥有100多家直营餐厅,而且已经成功走出国门,在新加坡、美国洛杉矶、韩国等海外地区开设多家直营餐厅,而其餐厅从来都是爆满,很多人甚至不惜排队几小时只为吃一顿海底捞。
 
  实际上,尽管海底捞的成功可能有多个原因,但其成功的秘诀中绝对少不了一条,那就是提供超越预期的差异化服务。这应该是每个光临过海底捞的人都深有体会的。在客人等位时,海底捞会提供饮料小食、桌面游戏、美甲、擦鞋上油、上网等免费服务,这些服务绝对不是敷衍,而是实心实意的优质服务;而在客人落座后,海底捞的服务员更是热情周到的为客人提供从茶水到卫生再到配餐等服务;而到客人用餐时,则会有一些如拉面绝活这样的精彩表演,而在客人离开时,海底捞的服务员还会经常赠送一些小礼物。这些还不够,针对一些单身男女、儿童、老人等不同的人群,海底捞还准时会给一些意想不到的"惊喜",比如儿童会得到心爱的玩具,而单身的还会享受到可爱的"玩偶"陪吃的服务等等,如此种种,海底捞的差异化服务,简直不胜枚举,而这些正是海底捞征服无数"食客",让其自愿在微博和微信朋友圈上充当"自来水"的原因。
 
  通过对百事可乐、海底捞等公司的案例分析不难看出,不管是不是服务不同的行业和消费者,成功的秘诀非常一致:都是从来不跟随,而在品牌、产品、服务、营销等方面创造差异化。而"不做下一个谁,只做第一个我",正是这些公司能够创造逆袭,不断获得成功的秘诀。

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